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邁世專業(yè)話術(shù)研討會,挖掘產(chǎn)品與服務的更深認知

來源: 發(fā)布日期: 2018.12.13

12日下午,會議室中,我司開展了一場別開生面的話術(shù)庫落地方案會議,由推廣部發(fā)起,總經(jīng)辦、網(wǎng)銷部共同參與。期間,每位參會人員都自由發(fā)表看法,提出寶貴意見,促使話術(shù)的專業(yè)化程度更上一層樓。

邁世機房監(jiān)控·話術(shù)庫落地方案會議

1.工作就是度己度人

來自推廣部的“五心”客服何經(jīng)理主持會議,憑借以往工作經(jīng)驗,匯總出專業(yè)的服務話術(shù)。

邁世“五心”客戶·講解

會議上,她引以專業(yè)的話術(shù),將接待客戶時的場景娓娓道來,讓我們感受她飽含熱情且專業(yè)的工作態(tài)度:熱心不怠慢,耐心解答,細心傾聽,充滿愛心考慮客戶感受,感恩之心反饋客戶的信任與支持。

客服接待是個修心修淡定,養(yǎng)性養(yǎng)從容的過程,淡定從容之人不負贅,工作過程中的“修煉”,無疑是一筆不小的財富。

2.瞄準目標,抱以謙卑

我們的五心客服針對不同客戶詢盤場景,制定了兩項話術(shù)方案,由總經(jīng)辦評定,控制話術(shù)的決策落地。

邁世機房監(jiān)控·總經(jīng)辦評定

薛總表達了對話術(shù)優(yōu)化的看法:

(1) 以宣傳邁世機房監(jiān)控為目標,在無形之中打造品牌意識,根深蒂固。

(2) 最終目的還是促進合作,首要就是取得與客戶的進一步聯(lián)系、對接。

以此看法為線索,為下面的話術(shù)優(yōu)化討論鋪開了路。

翁副對話術(shù)做深究分析,發(fā)表如何優(yōu)化的看法,還為了我們分享了所聞所感:見過其他行業(yè)的銷售都抽出2小時來練習話術(shù),做到親切口語化但卻專業(yè)無誤。

是的,邁世人應該時刻自我警醒,抱著謙卑的態(tài)度去學習別人的內(nèi)涵與長處。

3.各抒己見,共同提升

一條明確的線索是挖掘深層的工具,大家根據(jù)這項“工具”將話術(shù)內(nèi)容細化、分解,踴躍提出了自己的看法:優(yōu)化點在哪?正確點怎么保持?

邁世話術(shù)研討·各抒己見

作為管理層的總經(jīng)辦,結(jié)合產(chǎn)品發(fā)展與客戶服務,給出了全瞻性的看法;推廣部要將產(chǎn)品展示給客戶,也有自己的思考;而網(wǎng)銷部直接和客戶打交道,更有自己面面俱到的見解。

正是因為大家的各抒己見,敢于分享與匯總,才能推動話術(shù)庫的不斷升級,進而共同提升大家對產(chǎn)品與服務的挖掘認知,帶給客戶更好的服務體驗。

4.結(jié)語

提煉與優(yōu)化更專業(yè)話術(shù),是為了更好地深究客戶的需求,帶動產(chǎn)品與服務。邁世機房監(jiān)控正是以客戶為中心,永遠為需求不斷服務。

我們秉承著立即行動、專業(yè)、謙卑的作風,不斷升級,做到千錘百煉,打造邁世精英。

如果您想了解更多關于邁世或機房監(jiān)控系統(tǒng)信息,或者您有任何疑問,請致電:400-030-5510。邁世為您提供24小時在線客戶服務,我們將竭誠為您服務!同時,邁世,是中國機房監(jiān)控解決方案供應商與服務商,可以為您提供更多的解決方案。


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